Herkes şirketini yarınlara taşımak istiyor ancak bu konuda bedel ödemeye hazır çok az yönetici ve patron var.

Sahanın nabzını tutamayan şirket rekabette kaybediyor. Masa başında hazırlanan raporlar her zaman pazar gerçeğini yansıtmıyor. Pazardaki bayii dinlemeden, çalışanı anlamadan başarmak mümkün değil.

Müşteriyi dinleyen, dikkate alan kazanıyor. Müşterinin en ufak şikayetini önemseyen şirketlerin sırtı zor yere geliyor.

Çalışanlarına değer veren şirketler pazarda daha başarılı olur. Bu bize personelin kendisini değerli hissetmediği takdirde istifa etme olasılığının yüksek olduğunu gösterir. Şirketlerin bunu söylemde değil eylemde göstermeleri, çalışanın bunu hissetmesi başarıyı tetikler. Pazar kaybı yaşayan şirketin ilk önce çalışanlarına verdiği değere bakması gerek.